Som psykologisk term:
1. Minnesbehållning. Att bevara i minnet något man tidigare uppfattat eller upplevt.
2. Behållande av en kontakt eller relation som när det gäller ett företags rentention av dess kunder.
Retention i betydelse 1 mäts genom fri återgivning, stödd återgivning, igenkänning eller genom antal inlärningsförsök som krävs för full behållning i jämförelse med antalet som krävdes vid första lärtillfället (eng: the relearning method).
Hur mycket som vi kan återkalla i minnet eller känna igen beror på hjärnans lagringskapacitet (eng: storage capacity), varierande mellan olika individer och mellan olika typer av minnesinnehåll.
Retention i betydelse 2 söker företag mäta genom att få in feedback efter varje kontakt på kundupplevelsen. Kunderna får ett mail där det uppmanas att markera på en skala från 1–5 sin nöjdhet med den senaste kontakten med företaget.
Relaterade sökord: glömska, glömskekurva, lärande, minne, långtidsminne, reminiscens, selektivt minne.
Etymologi:
Latin: retenire {uttal: reteni´re} 'hålla tillbaka' i betydelsen inte 'släppa ifrån sig'; av re- 'tillbaka' + tenire 'hålla'.
Ordet 'retention' har fler betydelser än ovanstående på svenska och fler på engelska än på svenska.
["glömskekurva","selektivt minne","glömska","lärande","långtidsminne","minne","reminiscens"]
Om Psykologiguiden